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Un bel exemple de cas de signalement est celui initi\u00e9 par un point de service de l\u2019Arm\u00e9e du Salut en mars 2023 qui a permis la prise de conscience d\u2019un probl\u00e8me r\u00e9el au sein des services d\u2019urgence d\u2019un centre hospitalier.<\/p>\n
Thomas, intervenant \u00e0 l\u2019Arm\u00e9e du Salut, contactait le CAAP de sa r\u00e9gion afin de demander de l\u2019aide dans un processus de plainte \u00e0 l\u2019endroit de cet h\u00f4pital. La client\u00e8le de son organisme vit en situation d\u2019itin\u00e9rance, de troubles de sant\u00e9 mentale et d\u2019intoxication. Par cons\u00e9quent, elle se montre souvent peu collaborative \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, malgr\u00e9 qu\u2019elle puisse pr\u00e9senter un besoin de soins urgents. Devant cet enjeu, il a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 que le personnel de l\u2019urgence n\u2019\u00e9tait pas bien outill\u00e9 pour intervenir avec ce type de client\u00e8le. Il en r\u00e9sultait tr\u00e8s souvent qu\u2019il la laissait repartir sans lui avoir fourni les soins appropri\u00e9s. Thomas y voyait une forme de maltraitance syst\u00e9mique.<\/p>\n
Les usagers de l\u2019Arm\u00e9e du Salut sont des personnes tr\u00e8s vuln\u00e9rables et ne feront pas une plainte par eux-m\u00eames. Comme il ne s\u2019agit pas de son exp\u00e9rience personnelle, mais bien d\u2019une observation quant au traitement de sa client\u00e8le, Thomas ne savait pas comment se faire entendre par les autorit\u00e9s de l\u2019urgence. Le conseiller du CAAP lui proposa son aide dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche de signalement. Ensemble, ils ont rassembl\u00e9 les situations rapport\u00e9es par l\u2019Arm\u00e9e du Salut sous forme de rapport qu\u2019il a pu d\u00e9poser au commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services de l\u2019h\u00f4pital en question.<\/p>\n
\n\u00ab\u2009\u00c7a a amen\u00e9 \u00e0 d\u00e9lier les langues et permettre aux gens de s\u2019exprimer sur le sujet, \u00e0 pointer des comportements et \u00e0 reconna\u00eetre qu\u2019en effet, notre client\u00e8le n\u2019est pas trait\u00e9e de la m\u00eame fa\u00e7on [que les autres usagers]. Avec le CAAP, \u00e7a nous a permis d\u2019avoir une structure, de savoir o\u00f9 on s\u2019en va et d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019aise. Si on a eu une r\u00e9ponse rapide, c\u2019est surtout parce que notre document a \u00e9t\u00e9 pris au s\u00e9rieux. \u00c7a am\u00e8ne de la cr\u00e9dibilit\u00e9. \u00c7a faisait des ann\u00e9es qu\u2019on essayait de changer les choses.\u2009\u00bb
<\/em>\u2013 Thomas, intervenant \u00e0 l\u2019Arm\u00e9e du Salut<\/p>\n<\/blockquote>\nLa commissaire a consid\u00e9r\u00e9 la demande avec beaucoup de s\u00e9rieux et des mesures sont actuellement mises en place pour am\u00e9liorer la collaboration entre l\u2019h\u00f4pital et l\u2019organisme.<\/p>\n
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Le CAAP est \u00e9galement l\u00e0 pour proc\u00e9der aux signalements de certaines situations o\u00f9 on estime que les droits d\u2019un ou de plusieurs usagers ne sont pas respect\u00e9s. Ceci peut \u00eatre fait \u00e0 la demande de toute personne qui l\u2019en avise. Si cette personne le d\u00e9sire, elle peut demeurer anonyme. Un bel exemple de cas de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1834,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"
Le CAAP est \u00e9galement l\u00e0 pour proc\u00e9der aux signalements de certaines situations o\u00f9 il est jug\u00e9 que les droits d\u2019un ou de plusieurs usagers ne sont pas respect\u00e9s. Ceci peut \u00eatre fait \u00e0 la demande de toute personne qui l\u2019en avise. Si cette personne le d\u00e9sire, elle peut demeurer anonyme.<\/h2>\r\nUn bel exemple de cas de signalement est celui initi\u00e9 par un point de service de l\u2019Arm\u00e9e du Salut en mars 2017 qui a permis la prise de conscience d\u2019un r\u00e9el probl\u00e8me au sein des services d\u2019urgence d\u2019un centre hospitalier.\r\n\r\nThomas, intervenant \u00e0 l\u2019Arm\u00e9e du Salut, contactait le CAAP de sa r\u00e9gion afin de demander de l\u2019aide dans un processus de plainte \u00e0 l\u2019endroit de cet h\u00f4pital. La client\u00e8le de son organisme vit en situations d\u2019itin\u00e9rance, de troubles de sant\u00e9 mental et d\u2019intoxication. Par cons\u00e9quent, elle se montre souvent peu collaborative \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, malgr\u00e9 qu\u2019elle puisse pr\u00e9senter un besoin de soins urgent. Devant cet enjeu, il a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 que le personnel de l\u2019urgence n\u2019\u00e9tait pas bien outill\u00e9 pour intervenir avec ce type de client\u00e8le. Il en r\u00e9sultait tr\u00e8s souvent qu\u2019il la laissait repartir l\u00e0 d\u2019o\u00f9 elle venait sans lui avoir fournis les soins appropri\u00e9s. Thomas y voyait une forme de maltraitance syst\u00e9mique.\r\n\r\nLes usagers de l\u2019Arm\u00e9e du Salut sont des personnes tr\u00e8s vuln\u00e9rables et ne feront pas une plainte par eux-m\u00eames. Comme il ne s\u2019agit pas de son exp\u00e9rience personnelle, mais bien d\u2019une observation quant au traitement de sa client\u00e8le, Thomas ne savait pas comment se faire entendre par les autorit\u00e9s de l\u2019urgence. Le conseiller du CAAP lui proposa son aide dans le cadre d\u2019une d\u00e9marche de signalement. Ensemble, ils ont rassembl\u00e9 les situations rapport\u00e9es par l\u2019Arm\u00e9e du Salut sous forme de rapport qu\u2019il a pu d\u00e9poser au commissariat aux plaintes et \u00e0 la qualit\u00e9 des services de l\u2019h\u00f4pital en question.\r\n
\u00ab\u2009\u00c7a a amen\u00e9 \u00e0 d\u00e9lier les langues et permettre aux gens de s\u2019exprimer sur le sujet, \u00e0 pointer des comportements et \u00e0 reconna\u00eetre qu\u2019en effet, notre client\u00e8le n\u2019est pas trait\u00e9e de la m\u00eame fa\u00e7on [que les autres usagers]. Avec le CAAP, \u00e7a nous a permis d\u2019avoir une structure, de savoir o\u00f9 on s\u2019en va et d\u2019\u00eatre \u00e0 l\u2019aise. Si on a eu une r\u00e9ponse rapide, c\u2019est surtout parce que notre document a \u00e9t\u00e9 pris au s\u00e9rieux. \u00c7a am\u00e8ne de la cr\u00e9dibilit\u00e9. \u00c7a faisait des ann\u00e9es qu\u2019on essayait de changer les choses.\u2009\u00bb\r\n<\/em>\u2013 Thomas, intervenant \u00e0 l\u2019Arm\u00e9e du Salut<\/blockquote>\r\nLa commissaire a consid\u00e9r\u00e9 la demande avec beaucoup de s\u00e9rieux et des mesures sont actuellement mises en place pour am\u00e9liorer la collaboration entre l\u2019h\u00f4pital et l\u2019organisme.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1,42,46,6],"tags":[9,51,11,8,50,56,53,10,52,12,13,58],"class_list":["post-643","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article","category-articles","category-at-the-caap","category-au-caap","tag-caap","tag-caap-en","tag-commissariat-aux-plaintes-et-a-la-qualite-des-services","tag-demarche","tag-process","tag-reporting","tag-service-quality-and-complaints-commissioner","tag-services","tag-services-en","tag-signalement","tag-temoignage","tag-testimony"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=643"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2741,"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/643\/revisions\/2741"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1834"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=643"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=643"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.caapgim.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=643"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}