À propos
Le CAAP – Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine est là pour vous aider si vous êtes insatisfait du réseau de la santé et des services sociaux.
Nous croyons que les insatisfactions vécues doivent être nommées.
Porter plainte est une démarche constructive, un moyen d’exercer ses droits et d’améliorer la qualité des soins et des services du réseau de la santé et des services sociaux.
Mission
La mission du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine (CAAP-GÎM) vise à assurer la satisfaction des usagers et le respect de leurs droits et ainsi à participer à l’amélioration de la qualité des services et à la proposition d’actions susceptibles d’améliorer l’état de santé et le bien-être de la population.
Nous ne traitons pas la ou les plainte.s, mais nous vous aidons tout au long du processus de plainte, afin que votre situation soit exprimée pour être la mieux comprise possible.
Auprès des résidents des RPA, notre rôle n’est pas de vous représenter dans vos démarches, mais de vous soutenir et vous informer dans chaque étape.
Par son approche, le CAAP :
- Devient un outil qui facilite la communication et la conciliation avec les intervenants durant le processus.
- Favorise un rapport plus égalitaire entre les usagers et le réseau.
- Instaure chez l’usager le sentiment d’être épaulé et guidé de sorte à ce qu’il se sente pleinement entendu.
Mandats
Le CAAP Gaspésie-Iles-de-la-Madeleine est un organisme communautaire régional. Il est mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux pour assister et accompagner, sur demande, les personnes qui désirent porter plainte. Il est également mandaté par le ministère des Affaires municipales et de l’Habitation pour assister et accompagner les résidents de résidence privée pour aînés dans leurs différends avec un propriétaire.
Historique
Créés lors de l’implantation du régime d’examen des plaintes dans le but de favoriser le respect des droits des usagers et de faciliter l’expression de leurs besoins, afin que soient offerts des services adaptés à leur situation. Les organismes d’assistance et d’accompagnement aux plaintes font leur apparition en 1993-1994.
Depuis maintenant 30 ans, le CAAP-GÎM travaille en partenariat avec les organismes du milieu. Il favorise la mobilisation de tous, en vue de l’amélioration des services à la population, ainsi que des conditions de vie des personnes aînées en RPA.
Nos membres
Par son statut d’OBNL, le CAAP nécessite l’appui volontaire d’organismes et d’individus membres. En soutenant sa mission, ceux-ci contribuent à créer un réseau d’influence, à partager une vision, à échanger et à collaborer. Vous aussi pouvez être membre du CAAP! L’admission est gratuite.
Équipe
- Nathalie Adams, directrice générale
- Gérald O’Connor, directeur par intérim
- Julie Karine Fortin, conseillère adjointe à la qualité
- Jade Landry Parent, conseillère en assistance
- Christiane Gervais, conseillère en assistance
- Céline Labossière, conseillère en assistance (anglophone)
- Louis-Marc Roy, conseiller en assistance (billingue)
Conseil d’administration
- Israël Leguédard, président
- Marcy Buttle, viceprésidence
- Jo-Ann Bérubé, trésorière-secrétaire
- Murielle Shaw, administratrice
Faites carrière avec nous!
Responsable de la protection des renseignements personnels
Gérald O’Connor
Directeur général par intérim CAAP-GÎM
11, rue de la Cathédrale, bureau 201, Gaspé, (Québec), G4X 2V9
Téléphone : 418 368-7433 ; sans frais : 1 877 767-2227
Courriel: gerald.oconnor@caap.gim.com