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Questions sur le bail en Résidence privée pour aînés (RPA)
ArticleEn cours de bail, il peut survenir des désaccords entre un locataire et sa résidence. Le CAAP est là pour aider la personne aînée et...
Principes
Confidentialité · Respect · Autonomie · Ouverture · Qualité · Accessibilité
Accès à un médecin de famille
Vous avez un médecin de famille ?
Le signalement
ArticleLe CAAP est également là pour procéder aux signalements de certaines situations où on estime que les droits d’un ou de plusieurs usagers ne...
Indépendant du RSSS
Les CAAP sont des OBNL indépendants du réseau de la santé et des services sociaux.
Les commissariats aux plaintes et à la qualité des services
Un commissariat aux plaintes et à la qualité des services, c’est un peu un « comptoir des plaintes » dans un établissement public du réseau de la santé et des services sociaux.
Exemple de démarche de plainte individuelle
Pour avoir une idée du processus du début à la fin!
Le régime d’examen des plaintes
Le régime est le système qui assure un contrôle de la qualité des services dans le réseau.