Malgré la pandémie, les conseillers du CAAP sont disponibles !
Malgré la pandémie, les conseillers du CAAP sont disponible ! Maintien des services du CAAP-GÎM en période de pandémie COVID-19. En lien avec la pandémie de COVID-19 et les mesures gouvernementales mises en place pour contrer la COVID-19, nous nous devons de mettre...
UN NOUVEL OUTIL D’INFORMATION DESTINÉ AUX AÎNÉS
Un nouvel outil d’information pour les personnes vivant en résidences privées pour aînés La Fédération des centres d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (FCAAP) a mis en ligne le 30 novembre dernier une toute nouvelle page web, destinée aux aînés qui cherchent...
COVID-19 et milieux d’hébergement pour les personnes aînées : le Protecteur du citoyen mènera une enquête
RETOUR AUX NOUVELLES 26 MAI 2020 Crise de la COVID-19 et milieux d’hébergement pour les personnes aînées : le Protecteur du citoyen mènera une enquête La protectrice du citoyen, Marie Rinfret, annonce la tenue d’une enquête impartiale et indépendante à l’égard du...
Accès à un médecin de famille
Vous avez un médecin de famille ?
Litige sur le bail en Résidence privée pour aînés (RPA)
En cours de bail, il peut survenir des désaccords entre un locataire et sa résidence. Le CAAP est là pour aider la personne aînée et ses proches en : - leur donnant une information de qualité sur le BAIL en RPA et sur les recours à leur disposition; - soutenant...
Indépendant du RSSS
Les CAAP sont des OBNL indépendants du réseau de la santé et des services sociaux.
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Les commissariats aux plaintes et à la qualité des services
Un commissariat aux plaintes et à la qualité des services, c’est un peu un « comptoir des plaintes » dans un établissement public du réseau de la santé et des services sociaux.
Le signalement
Le CAAP est également là pour procéder aux signalements de certaines situations où on estime que les droits d’un ou de plusieurs usagers ne sont pas respectés. Ceci peut être fait à la demande de toute personne qui l’en avise. Si cette personne le désire, elle peut...
Exemple de démarche de plainte individuelle
Pour avoir une idée du processus du début à la fin!
Le régime d’examen des plaintes
Le régime est le système qui assure un contrôle de la qualité des services dans le réseau.
Principes
Confidentialité · Respect · Autonomie · Ouverture · Qualité · Accessibilité